Politica de expediere

Politică de livrare – Ceai Chef

La Ceai Chef, ne dorim ca fiecare comandă să ajungă rapid, în siguranță și fără bătăi de cap. Livrăm cu grijă ceaiurile tale preferate, astfel încât să te bucuri de ele exact când ai nevoie – la sală, la școală, la muncă sau acasă.

Metode de livrare & termene

Livrăm prin curier rapid în toată România.

• Livrare standard: 1–3 zile lucrătoare

În pagina de finalizare a comenzii vei vedea data estimată a livrării. Aceasta poate varia în funcție de volum, sărbători, vreme sau alți factori independenți de noi.

Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare.

După expediere vei primi un email cu:

✓ confirmarea livrării
✓ numărul de urmărire (AWB)

Astfel poți urmări în orice moment unde se află pachetul tău cu ceai.

Costuri de livrare

Costul livrării variază în funcție de:

  • metoda aleasă

  • greutatea comenzii

  • zona de livrare

Practicăm tarife competitive, astfel încât să plătești cât mai puțin, dar să primești comanda în condiții excelente.

Transport internațional

Expediem și internațional, în anumite țări.
Te rugăm să reții că:

  • tarifele internaționale sunt mai mari decât cele interne

  • pot apărea taxe vamale sau taxe suplimentare

  • Ceai Chef nu acoperă taxele vamale sau alte costuri adiționale

Restricții de expediere

Unele produse sau zone pot avea restricții legate de livrare din cauza dimensiunii, conținutului sau legislației locale.

Dacă există restricții, te informăm în pagina de checkout înainte de finalizarea comenzii.

Colet deteriorat / retur

Împachetăm cu grijă ceaiurile tale pentru ca totul să ajungă în stare perfectă.
Dacă observi că pachetul este deteriorat în timpul transportului:

  1. Fotografiază coletul și produsul deteriorat

  2. Contactează-ne în aceeași zi la contact@ceaichef.ro

  3. Vom înlocui produsul sau îți vom returna banii

Putem solicita dovezi foto pentru a procesa reclamația.

Întârzieri sau pierderi la transport

Dacă pachetul întârzie sau pare pierdut:

• scrie-ne imediat
• inițiem o verificare cu firma de curierat
• revenim rapid cu soluția potrivită

Important: Ceai Chef nu este responsabil pentru coletele declarate “livrate” de curier, dar ulterior pierdute sau furate la adresa indicată.