Termeni de utilizare

TERMENI ȘI CONDIȚII – CEAICHEF.RO

Prezentul document (publicat în format electronic la adresa ceaichef.ro) reprezintă Termenii și Condițiile (în continuare, „T&C”) aplicabile utilizării site-ului, precum și condițiile generale în care MAIAR 50 SRL vinde produse către clienți prin intermediul magazinului online.

Folosirea site-ului, crearea unui cont și/sau plasarea unei comenzi implică acceptarea necondiționată a acestor Termeni și Condiții.

1. DATELE OPERATORULUI SITE-ULUI

Site-ul ceaichef.ro este operat de:

MAIAR 50 SRL

Sediu social: B-dul Chișinău nr. 7, bl. A1, sc. A, et. 9, ap. 39, București

Punct de lucru: Splaiul Unirii nr. 162, București

CUI: 52880498

Nr. în Registrul Comerțului: J2025086635001

Email contact: contact@ceaichef.ro

În continuare, societatea va fi denumită „Ceai Chef”, „Vânzătorul”, „Operatorul site-ului”.

2. OBIECTUL TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Prezenta secțiune stabilește:

condițiile de utilizare a site-ului ceaichef.ro,

condițiile de achiziționare a produselor (ceaiuri, infuzii, accesorii etc.) vândute de Ceai Chef,

drepturile și obligațiile părților care decurg din sau în legătură cu contractul de vânzare la distanță încheiat între Ceai Chef și Cumpărător prin intermediul site-ului.

3. DEFINIȚII

Pentru înțelegerea acestor T&C, termenii de mai jos au următoarele înțelesuri:

Site – domeniul ceaichef.ro și toate subpaginile acestuia.

Vânzător / Ceai Chef – MAIAR 50 SRL, conform datelor de mai sus.

Cumpărător / Client – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.

Consumator – persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale/profesionale, conform legislației în vigoare.

Utilizator – orice persoană care accesează site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.

Cont – secțiune a site-ului, protejată cu adresă de email și parolă, în care Cumpărătorul poate vedea istoricul comenzilor, datele de facturare, etc.

Produse – ceaiuri, infuzii de plante și fructe, accesorii pentru ceai (cani, ceainice, infuzoare etc.) și alte produse listate pe site.

Comandă – solicitarea transmisă de Cumpărător prin site, prin care își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe Produse, în condițiile acestor T&C.

Contract la distanță – contractul de vânzare încheiat între Ceai Chef și Cumpărător, fără prezența fizică simultană, prin mijloace electronice (site, email etc.).

Coș de cumpărături – secțiune a site-ului în care Utilizatorul/Cumpărătorul poate adăuga produse în vederea achiziționării.

Conținut – orice informație de pe site (texte, imagini, descrieri, prețuri, materiale promoționale etc.).

Campanie promoțională – acțiune temporară prin care Ceai Chef oferă reduceri, vouchere, cadouri, transport gratuit etc.

Garanție legală de conformitate – drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă (ex.: OUG nr. 140/2021).

Tranzacție – operațiunea de plată efectuată de Cumpărător, precum și încasarea/rambursarea sumelor de către Ceai Chef.

Transportator / Curier – firma de curierat care efectuează livrarea produselor comandate.

4. ASPECTE GENERALE

4.1. Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, Cumpărătorul confirmă că a citit, înțeles și acceptă prezentele T&C.

4.2. Ceai Chef își rezervă dreptul de a modifica oricând T&C, fără notificare prealabilă. Versiunea aplicabilă este cea afișată pe site la momentul plasării comenzii.

4.3. Utilizatorul declară că are vârsta legală (minim 18 ani) și capacitate deplină de exercițiu pentru a încheia acte juridice.

4.4. Este interzisă folosirea site-ului în mod abuziv, contrar bunelor moravuri sau în scopuri ilicite.

5. OFERTA DE PRODUSE ȘI PREZENTARE

5.1. Produsele prezentate pe site (ceaiuri, infuzii, accesorii) constituie o ofertă informativă, nu o ofertă fermă în sensul Codului Civil. Contractul se încheie doar după confirmarea comenzii de către Ceai Chef.

5.2. Ceai Chef depune eforturi pentru ca descrierile, ingredientele, gramajele și imaginile produselor să fie corecte. Totuși, pot exista diferențe minore de nuanță sau aspect între fotografii și produsul real (ex.: diferențe de culoare ale ambalajului, mici variații de lot etc.).

5.3. În cazul unor erori evidente (de ex.: preț 1 leu în loc de 100 lei, sau gramaj greșit), Ceai Chef își rezervă dreptul de a anula comanda, cu informarea Cumpărătorului și rambursarea sumelor achitate, dacă este cazul.

5.4. Produsele sunt livrate în limita stocului disponibil. Dacă un produs nu mai este în stoc după plasarea comenzii, clientul va fi informat și i se va oferi:

rambursarea sumei, sau

înlocuirea cu un alt produs, cu acordul său.

6. CREAREA CONTULUI ȘI PLASAREA COMENZII

6.1. Comanda se poate realiza:

cu cont creat, sau

ca „guest” (fără creare de cont), acolo unde platforma permite.

6.2. Pașii pentru plasarea unei comenzi:

Selectarea produselor și adăugarea lor în coș;

Verificarea coșului de cumpărături;

Introducerea/adăugarea datelor de livrare și facturare;

Alegerea metodei de livrare și a metodei de plată;

Confirmarea comenzii prin apăsarea butonului „Plasează comanda” / „Finalizare comandă”;

Primirea unui email automat de confirmare a preluării comenzii.

6.3. Emailul automat de confirmare a comenzii nu garantează automat că produsul este pe stoc; contractul se consideră încheiat în momentul în care Ceai Chef confirmă comanda (explicit sau prin începerea procesului de livrare).

6.4. Cumpărătorul este responsabil de corectitudinea datelor introduse (nume, adresă, telefon, email). Orice întârziere sau imposibilitate de livrare din cauza unor date greșite este în sarcina Cumpărătorului.

6.5. Ceai Chef își rezervă dreptul de a refuza sau anula comanda în următoarele cazuri:

date incomplete sau incorecte;

suspiciune de fraudă;

refuzuri repetate de primire a coletelor anterior;

utilizarea abuzivă a politicii de retur sau a voucherelor.

7. PREȚURI, PLATĂ ȘI FACTURARE

7.1. Toate prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA.

7.2. Prețurile nu includ costul de livrare, acesta fiind afișat separat în pagina de checkout.

7.3. Metode de plată acceptate (în funcție de ce alegi tu la implementare):

ramburs la curier (cash sau card, după politica curierului);

plată online cu cardul;

transfer bancar (în anumite cazuri, pe bază de factură proformă).

7.4. Pentru plățile cu cardul, tranzacția este procesată printr-un procesator de plăți securizat. Ceai Chef nu colectează și nu stochează datele de card ale Cumpărătorului.

7.5. Pentru fiecare comandă, Ceai Chef va emite factură fiscală, transmisă în format electronic (email) și/sau inclusă în colet.

8. LIVRARE

8.1. Livrarea produselor se face prin firme de curierat, la adresa indicată de Cumpărător.

8.2. Termen estimativ de livrare:

1–3 zile lucrătoare în România, în mod obișnuit;

în perioade aglomerate (sărbători, campanii mari) termenul poate fi prelungit.

8.3. Costul de livrare este afișat la finalizarea comenzii și poate varia în funcție de:

valoarea comenzii,

zona de livrare,

eventuale promoții (ex.: livrare gratuită peste o anumită sumă).

8.4. Ceai Chef nu este răspunzător pentru întârzieri cauzate exclusiv de firma de curierat (condiții meteo, blocaje, perioade aglomerate etc.).

8.5. Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire.
Dacă observă deteriorări vizibile ale coletului, este recomandat să ceară curierului întocmirea unui proces verbal și să notifice Vânzătorul în cel mai scurt timp.

9. DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR ÎN 14 ZILE)

9.1. Conform OUG nr. 34/2014, dacă este Consumator, Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract (să returneze produsele) în termen de 14 zile de la data primirii coletului, fără a invoca un motiv.

9.2. Excepții importante la retur (foarte relevante pentru ceai):
Din motive de protecție a sănătății și motive de igienă, NU se pot returna:

produse alimentare desigilate (ex.: pungi de ceai desfăcute);

produse care au fost deja consumate parțial;

produse care au fost deschise și care, prin natura lor, nu mai pot fi repuse în vânzare.

Se pot returna, de regulă, doar produse sigilate, nedeteriorate, neutilizate, în ambalajul original.

9.3. Cumpărătorul care dorește să se retragă trebuie să trimită o notificare (email) la adresa:
📧 contact@ceaichef.ro
, cu subiect: „Retur comandă [număr comandă]”.

9.4. Costurile de retur (transportul înapoi la Vânzător) sunt, de regulă, în sarcina Cumpărătorului, cu excepția cazurilor de produse neconforme sau livrare greșită.

9.5. Ceai Chef va rambursa sumele achitate în termen de maximum 14 zile de la primirea produselor returnate sau de la primirea dovezii că acestea au fost expediate înapoi.

9.6. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită inițial (dacă este posibil tehnic) sau prin altă metodă convenită de comun acord.

10. CONFORMITATEA PRODUSELOR ȘI GARANȚII

10.1. Produsele comercializate de Ceai Chef sunt destinate consumului uman și sunt livrate cu respectarea normelor sanitar-veterinare și de siguranță alimentară aplicabile.

10.2. Ceai Chef răspunde față de Consumator pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării produselor, în conformitate cu legislația în vigoare (OUG nr. 140/2021).

10.3. În cazul în care Cumpărătorul constată că produsul:

este expirat,

este contaminat,

este diferit de cel comandat (alt sortiment, alt gramaj),

acesta este rugat să contacteze imediat Vânzătorul la:
📧 contact@ceaichef.ro

și să trimită, dacă este posibil, fotografii relevante.

10.4. În funcție de situație, Ceai Chef poate:

înlocui produsul,

rambursa contravaloarea produsului, sau

oferi o altă soluție amiabilă agreată de client.

11. CAMPANII PROMOȚIONALE, VOUCHERE, CODURI DE REDUCERE

11.1. Ceai Chef poate realiza periodic campanii promoționale (reduceri, coduri de discount, oferte 1+1 etc.), în condițiile legii.

11.2. Regulile fiecărei campanii promoționale (perioadă, produse incluse, condiții de utilizare) vor fi afișate clar pe site sau în materialele de promovare.

11.3. Voucherele și codurile promoționale:

pot avea perioadă limitată de valabilitate;

nu pot fi convertite în bani;

nu se cumulează între ele, decât dacă se precizează altfel.

11.4. În cazul anulării unei comenzi unde a fost utilizat un voucher, Ceai Chef poate considera voucherul folosit și îl poate invalida, dacă regulamentul promoției prevede astfel.

12. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL (GDPR)

12.1. Ceai Chef prelucrează datele personale ale clienților în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă.

12.2. Datele pot fi utilizate pentru:

procesarea și livrarea comenzilor;

emiterea facturilor;

comunicări legate strict de comenzi;

comunicări comerciale (newsletter) doar cu acordul expres al Utilizatorului.

12.3. Mai multe detalii privind prelucrarea datelor sunt sau vor fi disponibile în Politica de Confidențialitate, publicată pe site.

13. COOKIE-URI

13.1. Site-ul poate utiliza cookie-uri pentru:

funcționarea corectă a site-ului,

analiză trafic,

personalizarea conținutului și a reclamelor (după caz).

13.2. Utilizatorul își poate gestiona preferințele de cookie-uri din browser sau prin bannerele afișate pe site.

14. FRAUDĂ ȘI UTILIZARE ABUZIVĂ

14.1. Orice încercare de acces neautorizat la contul altui utilizator, folosirea de date false sau tentative de fraudă vor putea conduce la:

blocarea contului,

anularea comenzilor,

sesizarea autorităților competente, dacă este cazul.

15. LIMITAREA RĂSPUNDERII

15.1. Ceai Chef nu poate fi responsabil pentru:

erori de afișare generate de probleme tehnice ale site-ului sau platformei;

întreruperi ale funcționării site-ului;

întârzieri de livrare independente de voința sa (curier, situații excepționale etc.).

15.2. În niciun caz răspunderea Ceai Chef față de Cumpărător nu va depăși valoarea produselor achiziționate de acesta.

16. FORȚA MAJORĂ

16.1. Nicio parte nu este răspunzătoare pentru neexecutarea la termen a obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră (ex.: calamități naturale, război, pandemii, restricții legale severe etc.).

16.2. Partea care invocă forța majoră va informa cealaltă parte în termen rezonabil.

17. LEGEA APLICABILĂ ȘI LITIGII

17.1. Termenii și Condițiile sunt guvernați de legea română.

17.2. Orice litigiu izvorât din sau în legătură cu utilizarea site-ului sau cu contractele încheiate prin intermediul acestuia se va soluționa:

mai întâi pe cale amiabilă;

în lipsa unei soluții amiabile, de către instanțele competente din România.

18. CONTACT

Pentru întrebări legate de comenzi, produse, retur sau Termeni și Condiții, ne poți contacta la:

MAIAR 50 SRL – Ceaichef.ro
📧 Email: contact@ceaichef.ro

📍 Adresă punct de lucru: Splaiul Unirii nr. 162, București